Как вернуть некачественный кирпич

Возврат товаров и услуг

Помощь гражданам, пострадавшим от недобросовестных поставщиков товаров и услуг

Порядок работы

1. Консультация

• Анализ ситуации.
• Изучение документов.

2. Досудебное урегулирование

• Составление и отправка претензий.
• Сбор и подготовка документов.

3. Судебный процесс

• Составление и отправка искового заявления.
• Представление ваших интересов в суде.

Наши юристы:

1. Обладают большой практикой ведения дел в судах.
2. Знают как правильно взаимодействовать с продавцами.
3. Знают что и как нужно делать, чтобы ваши требования удовлетворили и как доказать вашу правоту.

Чтобы не наделать ошибок и добиться нужного вам результата — обратитесь к нам, мы вам все расскажем, подскажем и поможем!

1. Наша организация существует более пяти лет.
2. Мы защищаем права потребителей и представляем их интересы в судах.
3. Все сотрудники нашей организации имеют высшее юридическое образование и опыт представления интересов клиентов в судах более шести лет.
4. Нами выиграно более 2000 судебных дел.
5. Мы помогли более чем 3000 потребителей.

Обратитесь в нашу организацию — мы защитим ваши интересы и поможем вам в решении вашей проблемы.

Примеры из нашей судебной практики

Бракованная норковая шуба за 186 000 рублей.

К нам обратился Потребитель, который приобрела у продавца норковую шубу стоимостью 186 000 рублей. В процессе носки Потребитель обнаружила в шубе ряд недостатков, а именно:

— многочисленные торчащие нити.

— шуба начала сильно линять.

Потребитель неоднократно просила продавца вернуть деньги, но ей отказали.

Отсудили у ТСЖ 138 000 руб. за травму, полученную возле входа в подъезд, вследствии неубранной придомовой территории

Потребителю при покупке автомобиля в автосалоне навязали дополнительные услуги в виде карты технической помощи на дороге (ООО «Комиссар»)

Во время нахождения товара на проверке качества его повредили, и отказали покупателю в возврате денег.

В первые дни после покупки кухонного гарнитура за 750&nbsp000 руб. начали отклеиваться кромки.

Продавец на обращения покупателя отвечал «обещаниями», но по факту — не реагировал.

По решению суда покупателю возвращены деньги в полном объеме.

К нам обратился молодой человек с жалобой на одну крупную сеть мобильной электроники. Не работает сенсор, не срабатывает мультитач. Продавец согласился вернуть деньги и попросил заполнить бланк. Взял телефон на «проверку» дождался истечения пятнадцатидневного срока и правомерно отказал в возврате.

Мы выиграли дело у недобросовестного продавца! И вернули человеку деньги.

К нам обратилась девушка с жалобой на некачественный кирпич.

Купила кирпич у известного завода-производителя на 59 872 рублей и оплатила рабочим за его укладку 25 000 рублей. В процессе возведения цоколя выяснилось что кирпич крошится.

Пригласили на «бесплатную консультацию» в юридическую фирму, а потом выставили счет на 114 664 рубля.

К нам обратилась девушка с жалобой на крупный сетевой магазин по продаже мобильных телефонов. И рассказала, что в приобретенном телефоне периодически возникают недостатки, которые мешают использованию телефона по назначению.

Мы выиграли суд и вернули потребителю деньги за некачественный сотовый телефон.

Менеджер автосалона, во время оформления документов на автомобиль, вручил потребителю сервисную карту ЭС ЭЙ ДЖИ в подарок. Придя домой, мужчина решил разложить всю пачку бумаг, которую ему выдали в автосалоне и случайно обратил внимание на то что, сумма кредита на его автомобиль на 100 000 рублей больше, чем стоит сама машина. Начав разбираться в документах, он обнаружил в них договор подключения к программе «Platinum» стоимостью 100 000 рублей.

Денежные средства были возвращены по решению суда.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект. В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

-для зимней обуви – с 5 ноября,

-для весенней –с 20 апреля,

-для летней – с 10 мая,

-для осенней – с 20 сентября.

То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять с 5 ноября.

5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

6. Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например, продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

7. Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

Ода кирпичу

Одним из самых распространенных материалов, традиционно используемых при строительстве зданий и сооружений, является кирпич. Тысячелетняя практика использования кирпича позволяет однозначно отнести его к категории самых прочных строительных материалов. Кроме того, технология кладки предлагает архитекторам и дизайнерам неограниченные творческие возможности. Обеспечивая надежную защиту от внешних факторов, обладая высокой огнестойкостью и относительно низкой теплопроводностью, кирпич предопределяет высокий уровень безопасности и комфорта как жилых, так и промышленных зданий и сооружений.

Кирпич изготавливают методом пластического формования (экструзии) или полусухого прессования с последующей термообработкой. В качестве сырья используются специальные сорта глины (керамический кирпич) или сбалансированная смесь кварцевого песка, воздушной извести и воды (силикатный кирпич). Технологии производства керамического кирпича и известнякового песчаника существенно различаются, но рассмотрение этого вопроса выходит за рамки данной статьи. По сравнению с керамическим кирпичом силикатный кирпич имеет немного более высокую плотность и, как следствие, более высокую теплопроводность и пониженную водостойкость. Он примерно на треть дешевле керамического, но имеет ограниченную область применения и не используется при возведении цоколей и фундаментов, для кладки печей, каминов и т. Д. Кроме того, производство известнякового песчаника связано с технологическими процессами, наносящими вред окружающей среде.

Кирпич получают методом пластического формования (экструзии) или полусухого прессования с последующей термообработкой. В качестве сырья используется специальная глина (керамический кирпич) или сбалансированная смесь кварцевого песка, воздушной извести и воды (силикатный кирпич). Технологии производства керамического кирпича и известнякового песчаника существенно различаются, но рассмотрение этого вопроса выходит за рамки данной статьи. По сравнению с керамическим кирпичом силикатный кирпич имеет немного большую плотность, а значит, более высокую теплопроводность и более низкую водонепроницаемость. Он на треть дешевле керамики, но имеет ограниченную область применения и не используется при возведении цоколей и фундаментов, для закладки печей, каминов и т. Д. Кроме того, производство известнякового песчаника связано с технологическими процессами, наносящими вред окружающей среде.

Ассортимент продукции отечественных керамических заводов по производству кирпича невелик. При этом наибольшая доля выпускаемой продукции (около 70%) приходится на кирпич строительный обыкновенный (обыкновенный), изготовленный методом полусухого прессования. Обыкновенный полнотелый керамический кирпич широко применяется при возведении несущих стен, арок, опорных колонн, фундаментов и других тяжеловесных конструкций зданий, а также дымоходов в тех случаях, когда температура отходящих газов ниже температуры обжига. кирпич. Естественный цвет керамического кирпича варьируется от светло-красного до коричневого из-за присутствия оксидов железа. Конструкции из этого кирпича имеют неприглядный вид и предполагают дальнейшую штукатурку или покрытие облицовочным материалом. Полнотелый кирпич содержит 8-15% технологических пустот (менее 13% по ГОСТ 530-95), имеет плотность более 1600 кг / м3, обеспечивает максимальную прочность кирпичной кладки.

Вместе с полнотелым кирпичом производится так называемый пустотелый (эффективный) кирпич, имеющий сплошные (или глухие) круглые или прямоугольные (щелевидные) отверстия. Содержание технологических пустот в этом случае составляет 20-45%, что значительно снижает вес и теплопроводность кирпича (по сравнению с полнотелым кирпичом) и позволяет уменьшить толщину наружных стен при сохранении их теплоизоляционных свойств. Насыпная плотность эффективного кирпича не превышает 1500 кг / м3. Уникальный высокоэффективный пористый кирпич плотностью менее 950 кг / м3 производит ЗАО «Победа КНАУФФ» (Санкт-Петербург). Этот кирпич не тонет в воде и, что более важно, имеет самую низкую теплопроводность среди всех материалов этой категории. Применяется для строительства домов из кирпича с повышенной теплоизоляцией, а также для возведения внутренних стен и перегородок. Не рекомендуется использовать этот вид кирпича для кладки фундаментов, цоколей и стен во влажных помещениях. Эффективные кирпичи бывают одинарных, полуторных и двойных керамических блоков, а также большого формата. Керамические блоки очень выгодны. В Германии они составляют более 30%. Полтора кирпича в 1,35 раза выше одинарного, а не в 1,5 раза. В этом случае кладка в 5 рядов по полтора кирпича соответствует 7 рядам по одному.

Основные технические характеристики кирпича — это прочность и морозостойкость. Сила обычно колеблется от M75 до M250. Цифра указывает конечную прочность на сжатие в кгс / см2. Для строительства малоэтажных домов обычно используется некачественный кирпич (М100 — М150). Стоит отметить, что кирпич М200 на 20-30% дороже аналогичного кирпича М100. Продукция марки M250 — редкость на российском рынке, но здесь нет правил без исключений — эстонский завод «ASERI TELLIS» производит цельнокерамический кирпич ручной формовки «St. Марка «Джон» М300 насыпной плотностью 1800 кг / м3. Одним из важнейших параметров кирпича является морозостойкость (стойкость к определенному количеству циклов замораживания-оттаивания). Именно этот параметр определяет долговечность конструкции. Как правило, морозостойкость кирпича составляет не менее 25-50 , реже — 75 циклов.Чтобы оценить, сколько лет прослужит здание, умножьте количество циклов на поправочный коэффициент, который (в зависимости от климатических условий) составляет 2,5 — 3. Немаловажно, чтобы кирпич характеризовался водопоглощением, которое должно быть не менее 6% и, как правило, не более 16% (12 % — очень хороший показатель для обычного кирпича). При покупке партии кирпича необходимо оформить сертификат, в котором должны быть указаны все технические характеристики. К сожалению, наличие сертификата, а также покупка кирпича от известного производителя все же не является гарантией качества. Это связано с тем, что на многих крупных заводах вместе с технологическими линиями, оснащенными самым современным дорогостоящим оборудованием, продолжают работать устаревшие цеха, выпускающие кирпич той же марки, параметры которой не соответствуют современным требованиям. Наряду с техником кирпич должен иметь еще и экологический паспорт. В целом, по сравнению с другими строительными материалами, и в частности с бетоном, керамический кирпич является наиболее экологически чистым. Помимо глины, он содержит минимальное количество добавок, как правило, нехимического происхождения. Практически единственным контролируемым параметром экологического характера является удельная эффективная активность естественных радионуклидов, которая согласно ГОСТ 530–95 не должна превышать 370 Бк / кг. Значение этого параметра зависит от географического положения месторождения глины, из которого производится конкретная партия кирпича. В любом случае рекомендуется проверять купленную партию обычным бытовым дозиметром.

Лицевой кирпич, как следует из названия, используется для облицовки фасадов как фасадов зданий, так и интерьеров. Технология производства лицевого кирпича существенно не отличается от производства традиционного керамического кирпича. Главное отличие в том, что поверхность ложки и края обуха сделаны лучше, которые могут быть не только гладкими, но и фактурными. Некоторые виды лицевого кирпича имеют скосы на передних краях, которые позволяют делать аккуратные швы и предотвращают отслаивание лицевой поверхности. Помимо кирпича натурального цвета, в очень небольших количествах выпускается декоративный кирпич с декоративным окрашенным внешним слоем (ангоб). Использование нажимного кирпича расширяет возможности декоративной внешней отделки зданий. Технология изготовления качественной продукции позволяет добиться однородности цвета и снизить вероятность поседения в процессе эксплуатации.

Прочностные свойства облицовочного кирпича позволяют использовать его не только для достижения определенного декоративного эффекта, но и как несущий материал с обычным кирпичом.

К облицовочным материалам можно отнести также фасонный (фасонный) кирпич. Производители предлагают фасонный кирпич с обрезанным углом, с закругленным углом, угловой кирпич, кирпич для обрамления оконных проемов, арок, для устройства подоконников и др. Немногочисленные фабрики по производству фасонного кирпича включают Рязанский кирпичный завод, Голицынский керамический завод, ЗАО «Строительная керамика» (Рязанская область) и уже упомянутый завод ASERI TELLIS (Эстония). Использование профилированного кирпича позволяет избежать трудоемких операций по резке обычного облицовочного кирпича и дает архитекторам дополнительные возможности декорирования.

Претензии к качеству облицовочного кирпича чаще всего связаны с появлением на поверхности кладки белесых пятен, называемых налетом, портящих внешний вид постройки. Выцветание происходит из-за появления солей, содержащихся в кирпичном материале. Чаще всего их наличие связано с нарушением технологии изготовления. Иногда это неприятное явление также может наблюдаться из-за использования кладочного раствора с добавками незамерзающих. Проблема в том, что высолы могут появиться не сразу, а через некоторое время после постройки здания. Существуют специальные составы (смывки), позволяющие более-менее эффективно справиться с этим недостатком, но этот способ очень трудоемкий и дорогостоящий. В особо тяжелых случаях необходимо прибегать к слою декоративной штукатурки. Еще один дефект, который непросто выявить при покупке кирпича — «дутик» — вкрапленные частицы негашеной извести, которые под воздействием влаги разбухают и «взрываются». , формируя на поверхности кирпича отверстия разного размера. Количество таких включений регламентируется нормативными документами, и каждая партия кирпича должна пройти соответствующие испытания, но, как показывает практика, эти нормы не всегда соблюдаются.

Особое внимание стоит уделить упаковке облицовочного кирпича. Кирпич доставляется на поддонах, каждый ряд должен быть выложен листами плотной бумаги или полиэтилена. Несоблюдение этого требования неизбежно приведет к образованию потертостей во время транспортировки. Некоторые производители планируют вернуть поддоны. При покупке кирпича обязательно стоит прояснить этот вопрос. Возврат средств за счет покупателя может быть дорогостоящим, если производитель находится в нескольких сотнях километров от строительной площадки, а стоимость невозвращенных поддонов добавляется к стоимости кирпичей. Недопустима доставка кирпичей (в том числе обыкновенных) насыпью, а также выгрузка падением. Эту операцию следует выполнять механически с использованием специальных захватов и механизмов.

Облицовочный кирпич рекомендуется покупать с наценкой 15-20%. В противном случае могут возникнуть проблемы с закупкой недостающего количества, так как в высокий сезон спрос часто превышает предложение. Причем от партии к партии если не цвет, то оттенок кирпича может измениться, что неминуемо скажется на внешнем виде постройки. Обычный кирпич тоже желательно приобретать с определенной наценкой. Остаток всегда можно использовать при строительстве хозяйственных построек, заборов и т. д.

Нас «обувают». Как вернуть некачественный товар в магазин

Межсезонье – хорошее время обновить гардероб, прикупив не только одежду, но и обувь. Тем более, что продавцы заманивают хорошими скидками. Журналист «АиФ-Калининград» выяснил, как быть, если вещь оказалась с браком.

Поможет экспертиза

Бывает же так, что только что купленная вещь разваливается при первой носке. Именно в такую ситуацию попала и я. Балетки на высокой подошве, в которых, как мне казалось, можно ходить до глубокой осени, я приобрела в одном из торговых центров Калининграда по привлекательной цене: всего 1000 рублей со скидкой вместо 1850. Сказка! Повод «выгулять» пару нашелся через несколько дней. Вот только уже спустя час тапок на правой ноге «поплыл». Подошва потрескалась, пожелтела и рассыпалась.

Конечно, я решила вернуть такой товар в магазин, благо сохранила чек и коробку. Но продавец категорически отказалась взять тапки назад. Мол, виновата сама: прошлась в обуви по костру или держала ее на батарее.

Эксперты в подобных ситуациях советуют: если уверены в своей правоте – настаивайте на экспертизе. Сначала ее проведет специалист, которого выберет магазин.

«Ощущение, что на подошву оказали воздействие нефтепродукты», — предположил специалист, и, видя мое удивление, объяснил, что можно было просто наступить в лужу с химикатами. По классификации такие трещины не являются производственным браком. Но, судя по второму тапку, то ли хранили обувь не так (она год простояла на витрине), то ли материал был некачественный.

«Претензии к производителю», — резюмировал эксперт. Деньги мне вернули.

Если «виновным» признают покупателя, оплатить услугу эксперта должен он. Также можно не согласиться с результатами исследований и обратиться в другую фирму (уведомив магазин о времени и месте проведения экспертизы). Дальше – только суд.

Как говорят в Роспотребнадзоре, покупатели жалуются на некачественные товары, нарушение порядка обмена и возврата, обман и грубость продавцов каждую неделю.

«Нередко продавцы обуви устраивают распродажи, обычно в конце сезона, а при выявлении различных недостатков в процессе носки пытаются уйти от ответственности: мол, а что выхотели по такой цене! Но уцененный товар нельзя вернуть только в том случае, если покупатель был предупреждён о его недостатках заранее», — предупреждают в ведомстве.

Помните: любая пара, даже со скидкой в 99,9% имеет гарантию. Нет ее только у обуви с дефектами (о которых заранее предупредили). По закону, покупатель имеет право предъявлять претензии, если дефекты обнаружились и после окончания гарантии. Но не позже, чем через два года после покупки. С условием, что докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю. Поможет в этом экспертная организация

Покупатели-экстремисты

«Брака, конечно, достаточно. Но зачастую покупатели сами себя обманывают, приобретая обувь не по сезону, не той модели, одежду на несколько размеров меньше. На мой взгляд, так происходит в 70% случаев, когда доходит дело до экспертизы», — говорит эксперт судебной нормативной экспертизы, технический эксперт федерального агентства «Росакредитация», представитель Всероссийской организации качества Алла Андрюшина.

Например, женщины зачастую «недооценивают» свои размеры. Отсюда порванные купальники, платья, расползающиеся по швам и, конечно, якобы некачественно сшитая обувь.

«Обувь, которая продается в обычных магазинах, сшита по стандартным меркам. В среднем, она рассчитана на человека весом в 70 кг. А теперь представьте: дама весом в 120 кг покупает балетки на тоненькой подошве. Она их надевает – и они просто «расплющиваются». Но этого стоило ожидать! Люди просто не хотят думать, что и как они носят: лайковая кожа не предназначена для дождливой погоды, сушить обувь на батарее и мыть в стиральной машине нельзя», — говорит эксперт и признает, что есть люди, которые зарабатывают на судах с магазинами.

«Подобные случаи называем «потребительским экстремизмом». Была, например, женщина, которая в конце зимнего сезона принесла шубку. Якобы мех гнилой, расползся. Стали проверять – а изделие ножничками порезано – на ворсинках тот же срез, что и на коже. Естественно, жалобу не приняли», — говорит эксперт.

Вспоминает еще один из самых смешных случаев за свою более чем 30-летнюю практику. Пришла женщина с жалобой на продавца дорогих солнцезащитных очков: якобы стекла помутнели, появились потертости.

«Спрашиваю у продавца: «А как клиентка носит очки?». Тот в недоумении: «А какая разница?». Иду мою одно из стекол оправы – оно чистое. Выясняется, что покупательница носила очки как ободок на волосах, закрепленных лаком. И вместо того, чтобы просто промыть стекла, она тут же пошла на экспертизу! И таких историй масса», — говорит Алла Геннадьевна.

Покупателям эксперт советует внимательнее читать памятки и инструкции по уходу за вещами. А владельцам магазинов – учить своих сотрудников проверять товар перед продажей, не давать советов о том, что обувь разносится, а трикотаж растянется и тому подобное, заполнять паспорта и гарантийные талоны.

При этом эксперт не отрицает, что производитель в последнее время идет на уловки: делает так, что товары служат только в период действия гарантийного срока. После начинают «сыпаться». Это связано с тем, что намного увеличился ротационный период продажи товаров (чем быстрее выйдет из «строя» одна вещь, тем быстрее купят другую – прим. авт.). Этим грешат многие — производители одежды и обуви, техники и автомобилей, даже знаменитых брендов.